La empresa Natural Conexión ha habilitado la opción de pago contra entrega para envíos a nuestros clientes en todo el país, a fin de que puedan adquirir nuestros productos con una nueva opción de pago de forma segura y efectiva.

Todos los envíos realizados por Natural Conexion, serán despachados por la compañía de transporte Coordinadora a todo el territorio colombiano. Al momento de elegir la modalidad de pago contra entrega, el cliente se acoge a las siguientes condiciones:


 Los pedidos con método de pago contra entrega tendrán un valor adicional de $4.000 por el total de la compra.

 Para acceder al método de pago contra entrega la compra mínima del cliente debe ser de $19.900 pesos.

 La empresa realizará una llamada o enviará un mensaje vía WhatsApp para confirmar al número registrado por el cliente antes del envió la solicitud de sus productos en modalidad contra entrega; Si no se logra contactar al cliente en un término de tres días hábiles, se procederá a cancelar el pedido y por ende el despacho del mismo.

 Para todas las ciudades del país con cobertura del servicio pago contra entrega, los canales habilitados para el pago son los siguientes:

(i) pago en efectivo (pesos colombianos) por el valor exacto.

(ii) pago por medio de código QR o botón PSE, el cual te presentará el transportador, al momento de recibir el paquete.

NOTA: Si deseas realizar el pago por medio de código QR o PSE debes contar con un dispositivo inteligente con acceso a internet.

 El valor del envío (flete), será asumido por el cliente. Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio. Si no cuentas con el dinero en efectivo exacto, recuerda que puedes hacer uso del código QR como medio de pago.

 La entrega del producto se realizará al cliente final. En caso de no estar para la entrega del producto, en la llamada de confirmación deberá indicar quién recibirá el pedido.

 En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado, te notificaremos la novedad dentro de los 3 días hábiles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.

 El pago contra entrega aplica en el territorio colombiano, excepto en las ciudades o zonas establecidas por la empresa transportadora. En caso de que el pedido no cuente con cobertura para pago contra entrega, se le avisara al cliente dentro de los 3 días hábiles desde que se realizara el pedido con el fin de sugerir al cliente que seleccione otra modalidad de pago o cambiar la dirección de entrega.

 En caso de que debas realizar un cambio en la dirección de entrega de tu producto, el cliente debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la dirección.

 En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, empaque roto o abierto, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.

 Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingo y festivos. El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 3 días hábiles, en ciudades principales e intermedias es de 4 días hábiles, y en otras ciudades y poblaciones es de 5 días hábiles. Para envíos con destinos especiales (poblaciones lejanas), el tiempo de entrega puede ser superior a los presentados.

 Si se realiza un pedido después de las 1:00 p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente. En temporadas altas, fechas y ofertas especiales, estos tiempos de entrega pueden aumentar entre 1 a 3 días hábiles.


Esperamos que disfrutes tu compra para lo cual te invitamos a revisar tu pedido y que, en caso de alguna novedad o consulta (cambio o garantía), te contactes con nuestros canales de atención al cliente. La empresa de transporte que te entrega tu pedido, no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios. Para más información, puede escribirnos al correo: info@naturalconexion.com, también puede escribirnos en nuestras redes sociales o Por WhatsApp: +573104752214.