(57) 321 218 74 82

hola@naturalconexion.com

Devoluciones

Política de devoluciones

CONCEPTOS GENERALES:

Una reclamación por producto hecha por un usuario o cliente de NATURAL CONEXION puede generarse por:

A. Productos en mal estado o defectuoso

B. Productos no solicitados en el pedido

C. Reporte productos faltantes o sobrantes

D. Derecho de retracto

REGISTRO DE SOLICITUDES:

Para facilitar el proceso, el cliente puede registrar su solicitud a través de la línea telefónica (4) 567 23 20 en el santuario Antioquia o en la página web www.naturalconexion.com, ingresando como usuario, en link > contacto >, registrando nombres completos, correo electrónico, asunto y en el cuerpo del mensaje exponer lo motivos de la devolución o cambio de productos con el número de la factura. Al recibir la notificación Natural Conexion se comunicará con el cliente en un término de 24 horas para coordinar la devolución de los productos a la dirección calle 45B # 52 – 22 Local 102 El Santuario Antioquia, dentro de los próximos 10 días calendario, para hacer efectiva la solicitud.

Cada caso se puede realizar a través de la línea de Servicio al Cliente (4) 567 23 20 en El Santuario. Es importante tener en cuenta que NATURAL CONEXION recibe envíos con cobro en destino, por lo tanto, vale la pena resaltar que de acuerdo al tipo de reclamación se cobrará o no el flete por el nuevo envío.

DERECHO AL RETRACTO:

El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar la devolución el cliente deberá contactarse al teléfono en El Santuario Antioquia al (4) 567 23 20, o enviar la solicitud a través de correo electrónico a hola@naturalconexion.com

CAMBIOS DE PRODUCTO O DEVOLUCIONES.

REQUISITOS Y CONDICIONES:

Para los cambios de producto, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

Los cambios se realizan dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Debes comunicarte a la línea telefónica en El Santuario Antioquia al (4) 567 23 20, enviar la solicitud al correo electrónico hola@naturalconexion.com

Los cambios sólo se efectúan de lunes a viernes.

Se debe contar con la factura como soporte de compra.

El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas las etiquetas y sellos de seguridad, el registro INVIMA y estar en perfectas condiciones. El producto no debe presentar averías ni los sellos de seguridad rotos.

Después de abierto, tratamientos faciales: tratamientos capilares y corporales, tendrán cambio siempre y cuando presenten algún defecto por motivos de calidad o fabricación.

Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento. Cambios a través de www.naturalconexion.com

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario y a las óptimas condiciones del producto (en caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra). Los tiempos de cambio son los mismos que para una entrega normal.

Bono: (este bono tendrá vigencia de un año). Aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

Devolución del dinero: todos los procesos de devolución de dinero, están sujetos a evaluación del caso. Cuando la compra es a través de tarjeta de crédito, la devolución del dinero la hace una pasarela de pago y se puede demorar hasta 25 días hábiles. Cuando la compra es con otro medio de pago diferente, se hará la consignación o devolución del dinero previa recepción del producto en las condiciones anteriormente señaladas en estas políticas. Después de la recepción del producto y la evaluación del caso, la devolución del dinero sólo se hará en la cuenta del titular de la compra, este proceso puede demorarse hasta 5 días hábiles.

El gasto del envío de la devolución será asumido por Natural Conexion siempre y cuando pertenezca a razones asociadas a envío de producto equivocado, producto defectuoso o incompleto, producto vencido e información errónea del producto en la página web. En otro caso el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. El área de servicio al cliente tendrá 2 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, por otro producto o devolución del dinero. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Las compras realizadas en los puntos de venta de Natural Conexión, no pueden ser cambiadas en tienda virtual.

Atención al cliente:

Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de naturalconexion.com por cualquiera de los siguientes medios:

– Por correo electrónico a la dirección: nombres hola@naturalconexion.com o a nuestra línea de atención al cliente (4) 567 23 20

Natural Conexion,. resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.